“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN TERHADAP WEBSITE BALAI BESAR WILAYAH SUNGAI SUMATERA VIII”

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pengguna yang dirasakan pelanggan website bbws sumatera VIII terhadap pembentukan kepercayaan Para pelanggan terhadap pengunjungan website perusahaan.Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer dan data sekunder dimana data primer yang diperoleh langsung oleh peneliti bersumber dari hasil kuesioner masyarakat Palembang Sumatera Selatan. Sedangkan data sekunder diperoleh secara tidak langsung dari objek yang diteliti dan studi kepustakaan. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan media instagram yang berjumlah 1034 orang dan yang dijadikan sampel sebanyak 100 orang responden yang dihitung dengan menggunakan rumus Slovin.Sebagai bahan kajian data peneliti melakukan aktivitas pencarian data melalui wawancara mendalam dan pemberian kusioner kepada masyarakat melalui aplikasi google form, data tersebut disebarkan memalui media Instagram dan media lainnya. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terbesar terhadap kepercayaan. Selain itu, kepercayaan dan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap keberadaan website di perusahaan